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反思:工程机械企业裁员对企业文化的影响

文章来源:第一工程机械网 上传时间:2024-05-20

从增量市场进入存量市场,要求企业更多地关注服务和后市场,因为强劲的整机销售已经不复当年,企业必须沉下心来,通过更好地服务来留住老客户,由流量思维变为粘度思维。

在这个困难的时候,建立“以客户为中心”的企业文化是非常重要的,只有这样才能赢得客户的信任,才可能增加客户回头率、钱包份额和口碑推荐。但是很多企业并没有意识到,建立“以客户为中心”的关键是员工,当市场下滑,很多企业开始裁员,这会严重损害“以客户为中心”的企业文化。

有人以为,裁员直接影响的是员工,又没有影响客户。不要忘了,企业文化的建立需要两个重要支柱:经济效益和员工士气。良好的经济效益能够让企业招到并留住优秀的员工,为客户提供杰出的体验;而“以客户为中心”的文化则由员工来实现,以积极的方式来影响客户的生活。忠诚的员工产生忠诚的客户,员工的爱和关注能换来客户的信任。

可是,裁员会打击员工的士气和信任,迫使明智的幸存者见风使舵,为保护自己而战,严重影响团队合作。缺少安全感,员工就不会任劳任怨地为客户服务,创造性地解决客户问题的灵感也随之消失,一切以不犯错误以原则,以“客户为中心”的文化就会消散在海市蜃楼中,被“多一事不如少一事”的文化所取代。

几周前,马斯克宣布特斯拉大规模裁员,离职高管里奇·奥托在社交媒体上批评裁员动摇了公司士气。他在领英上写道:“伟大的公司是由伟大的员工和伟大的产品组成,而后者只有在员工蓬勃发展的情况下才有可能实现。裁员造成的文化冲击,使这种和谐失去了平衡,很难看到长期主义,是时候做出改变了。”

并非所有裁员都可以避免,一些企业为了度过低迷的下行周期,不得不裁员以保证企业的生存。但有些裁员是由于企业缺少危机意识,在市场好的时候盲目扩张造成的,有些裁员则是为了降本增效,安抚股东和投资者,为实现短期盈利目标而做出的决策。

一些企业优先把营收贡献不高的服务人员裁掉,这种做法副作用更大。首先,没有员工再相信企业管理层的价值观,员工忠诚度将变成一种幼稚的想法,没有员工忠诚度,何谈客户忠诚度?第二,客户会跟着优秀的员工离开,导致客户流失;第三,员工士气受到打击,一个人要做两个人的活儿,而且下次裁员就可能轮到自己。所以,能力强的员工主动离开,留下那些能力差的员工,公司从此进入一个恶性循环。

通过绩效管理和人员自然更替来实现一定的减员效果会更好,减少服务人员来提升股价,必然会影响服务效率和客户满意度,员工也会感受到管理层把投资者利益放在客户之上,企业的使命和愿景就变成骗人的鬼话。

所以,裁员永远应该是企业最后的手段。当裁员无法避免时,一些企业的管理层放弃个人的部分工资和奖金,帮助被解雇的员工介绍工作,承诺市场回暖时优先返回公司,并给予他们丰厚的补偿。这些做法都反映了管理层对员工的责任感,维护了企业文化。

与此相反,有些企业却以各种借口裁掉员工,以避免支付补偿金,看起来省了钱,留下的员工全都看在眼里,企业也失去了员工的信任。近日百度公关副总裁璩静“跟我有什么关系?我为什么要考虑员工的家庭?”的几句话,把企业文化彻底变成了挂在墙上的口号。